Se trata de un área que provee soporte a clientes internos con múltiples ventajas: eliminan procesos duplicados, sistemas redundantes, mejoran paulatinamente la calidad de las prestaciones, establecen mejores controles internos, y mayor calidad de información, y además permiten que cada rincón de la organización se concentre en atender los procesos principales del negocio descomprimiendo su atención por problemas administrativos.

En el ámbito organizacional ocurre de una forma similar: existe una manera de trabajar diariamente que se ve “amenazada” por una actualización o modificación en el proceso, originada por una necesidad de cambio por distintos factores, casi siempre ajenos a nosotros.

Las transiciones generan incertidumbre y despiertan resistencias que pueden manifestarse tanto implícita como explícitamente, y que si no son gestionadas adecuadamente, pueden interferir en el cumplimiento de los objetivos de un proyecto. Para poder reducir esta incertidumbre y el impacto que genera el cambio en las personas, es necesario llevar a cabo lo que denominamos “análisis de impacto”.

Estas estrategias hacen foco en el costado humano de los procesos en lugar de preocuparse por los presupuestos, y logran así mejores resultados.